(网经社讯)10月27日，央视曝光网店刷好评套路，上海警方全链条捣毁一个有偿组织网络写手，撰写、发布不实帖文的“网络水军”犯罪团伙，抓获犯罪嫌疑人11人，涉案金额达200余万元。

该犯罪团伙主要负责以文化公司的名义招揽客户，而当客户发现网上有相关负面信息时，张某等人便开始组织黄某等网络写手，按照指定的主题编写虚假体验式文稿，然后再交由吴某经营的发帖公司在小红书、百度、微信等平台上批量发布，以此来稀释真实用户发布的负面信息。

近年来，为有效净化网络环境，国家对网络水军加大了打击力度。但在暴利的驱使下，一些网络社交群中仍有“网络水军”在活跃。对此，网经社电子商务研究中心发布电商快评供记者朋友参考。（详见网经社专题：央视曝光网店刷好评套路 涉及小红书等知名平台https://www.100ec.cn/zt/yangshi/）

观点一：刷好评构成不正当竞争 属于虚假宣传

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，刷量、删差评、虚假评价等行为首先损害了消费者的知情权，此外扰乱了电商行业正常的交易秩序，构成了不正当竞争。《反不正当竞争法》第八条明确规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。刷“好评”的行为显然违反了这一规定，通过制造虚假的用户评价，误导消费者对店铺和商品的认知，构成虚假宣传。

网经社电子商务研究中心特约研究员刘俊斌补充道，这种行为还违反了9月1日开始执行的《网络反不正当竞争暂行规定》，属于虚假宣传。《网络反不正当竞争暂行规定》其中第九条第（五）项明确规定，不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。

观点二：虚假数据产生误导 侵犯消费者知情权和选择权

莫岱青指出，刷量产生的泡沫数据不仅会让一些劣质产品得逞，而且对行业大数据、平台大数据和广告效应也会产生误导，甚至还会影响相关部门的决策。任何虚假的数据，对真正尊重游戏规则的电商从业者来说都是一种极大伤害。

网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江泽大律师事务所律师马恺浓表示，通过主导消费者的评价来“编造”用户评价，系通过前仆用户的“虚假”评价，来欺骗、误导后继消费者的不正当竞争行为。这一行为，影响了公平竞争的营商环境，同时也误导了消费者的理智选择，侵犯了消费者的知情权和选择权。

刘俊斌称，网络水军对于互联网贸易非常重要，对消费者的购买影响很大，企业在使用网络水军力量时，一定要实事求是，才有助品牌真正做大做强。

观点三：抑制“刷好评”现象需多方联动

刘俊斌表示，“刷好评”这类行为对电商行业有负面影响，使消费者对企业的名誉和产品质量产生不信任。当企业在网络上有负面信息时，要正确面对，及时纠正错误、完善服务，才是正道。

如去年年底，广东消委会披露针对“好评返现”问题的最新进展，调查了淘宝、京东、拼多多、抖音、快手、小红书、微店、美团、饿了么等网络交易平台。部分平台公布了整改措施，如拼多多将“返现卡”“好评卡”等词语作为搜索关键词进行全面排查和甄别，下架相关商品链接。快手为遇到“好评返现”的消费者提供退货、退款、赔付等服务。小红书加强普法宣传，并进一步完善商家诚信经营积分制度。饿了么给全省商家发出有关“好评返现”违规行为的通知。

网经社电子商务研究中心主任曹磊认为，要想抑制“刷好评”现象，需要从多个层面联动来解决。首先，有关部门要落实好新《电子商务法》规定，对电子商务经营者以虚假宣传、虚构交易、编造用户评价等方式侵害消费者知情权的行为及时依法打击。其次，平台层面也要表明态度，坚决反对商家“刷”好评，对于商家出现的“刷量”行为进行严厉惩罚。再次，外部力量包括消协、社会组织、专业机构、广大用户，在抑制电商平台“刷”好评现象中也起着至关重要的作用。最后，需要通过监管部门、电商平台和社会各界密切配合，才能更全面地对“刷”好评行为进行监督治理。